八年布局，Home Depot亮出“王牌"

本文经授权转载自：品牌工厂BrandsFactory 作者：廖文清 2017年，当Home Depot高管团队在白板上画出“两日达”愿景时，或许连他们自己也没想到，这个目标会在短短几年内被远远甩在身后。 “当时我们的想法很简单：让库存离顾客更近一些。”Home Depot线上业务总裁乔丹·布罗吉在12月初的投资者及分析师会议上如此回顾道。 如今，这个简单的想法已经演变成一套精密运作的物流体系：55%的现货商品能够实现当日或次日送达，速度达到2022年同期的三倍以上。在布罗吉看来，物流网络升级、库存战略调整与技术赋能三者结合，共同铸就了如今的配送速度优势。 速度优势，已成为当前Home Depot业务增长的关键，尤其是电商业务这一第二增长曲线，根据最新数据，Home Depot年线上销售额已突破 250 亿美元。【高效对接入驻北美本土平台资源，解锁海外家居零售电商新机会！来2026年雨果全球平台资源大会，现场50+全球电商平台资源，与平台1V1经理有效对接，抓住2026新平台增长机遇！点击此处快速报名】 01 近200个设施背后的物流密码 驱车穿越美国各州，你可能会遇到Home Depot的三种物流配送设施： 在城郊，160个市场配送运营中心像巨型中转站，每天处理着成千上万件家电和大型商品；在居民区附近，20个直接履约中心静静地存储着最受欢迎的商品；而在工业区，17个平板配送中心专门应对那些笨重的建材。 布罗吉指出，过去八年间新增的近200个供应链设施是达成“55%的现货商品能够实现当日或次日送达”这一突破的关键。 这就像下棋，每个设施都有它的位置和作用，而Home Depot自主研发的算法就是那个棋手，不断计算着最优的走法。 这个被内部称为“智能选址发货”的系统，能够实时分析客户的地址、购买习惯，结合库存位置和物流资源，在毫秒间决定从哪里发货最快。 Home Depot首席财务官理查德·麦克菲尔透露，目前已完成三大物流网络的主体建设，当前重点转向充分挖掘现有资源潜力，以应对消费市场波动与关税政策带来的挑战。 拓展快速配送品类和创新大件配送模式成为Home Depot的重要发力点。 在快速配送品类拓展上，Home Depot通过与品牌方合作，在直接履约中心扩充型号储备，实现了经区域中转站次日直达客户的配送能力。 在大件配送模式的创新上，Home Depot 年初推出的“接力配送”方案，通过平板配送中心网络实现建材高效直达工地：亚特兰大区域的配送司机夜间将装载货物的平板车预置至合作门店停车场，次日即可完成终端配送。目前，这个模式已经帮助Home Depot开拓了18个新市场。 布罗吉指出，在多个产品类别中实现100%准时快速配送是一项艰巨任务。当配送未达预期时，家得宝会重点关注问题根源并设法避免再次发生。他补充道，这一方法有助于降低配送失误率并提升客户满意度。 “我们不会因绝大多数配送完美达成而沾沾自喜。”布罗吉强调，“我们执着于分析失误，并将每次失败视为改进流程的机会。” 02 电商加速家居配送 根据 IBISWorld、Grand View Research、Technavio 等多家市场研究机构的数据，美国家具／家居的线上销售市场规模在 2024-2025 年已达到约 700-740 亿美元／年，线上渠道的渗透率也上升到约 30%–35%，是线上渗透率最高的类目之一。以亚马逊为例，2025年其线上家居销售额已经突破221亿美元。 Lowe's也将目光转向了线上业务。通过开放线上平台，招募第三方卖家来丰富品类，Lowe's正努力通过这一策略为其业务注入“外力”。Q3财报显示，Lowe's的线上销售增长了11.4%。 可以说，线上销售已成为未来家居零售市场增长的主要引擎，而这一引擎取决于物流配送等基础设施的升级能释放出多大效能。 八年前，家居零售业的竞争还集中在产品价格和门店体验上。今天，配送速度和全渠道购物体验已经成为新的竞争维度。这一趋势在Home Depot的实践中得到了最清晰的验证：自2017年以来，Home Depot一直在供应链领域投入，并成为了驱动线上增长的直接动能。 2025年的第二季度，Home Depot实现了史上覆盖最广产品线的最快配送速度。Home Depot美国业务高级执行副总裁安-玛丽·坎贝尔表示，选择快速配送服务的客户消费额呈现两位数增长，这些客户在实体店与线上平台的购物频率也同步提升。 “专职人员处理这些订单，辅以终端智能技术支撑，确保了订单拣选的高效精准，既缩短了履约时间，也提升了客户满意度。”坎贝尔在电话会议中补充道。 这一配送速度的突破并非偶然，而是供应链持续进化的必然结果。在不断推动内部运营效率提升的同时，Home Depot也选择了开放的生态协同来进一步巩固其物流配送的优势。 今年初，Home Depot宣布与DoorDash和Uber Eats 达成战略合作，这种合作拓展了Home Depot的配送边界，让“即时满足”成为可能。现在，一些小型急件可以通过这些平台在一小时内送达。 结合Home Depot现有的同日达与次日达服务，将通过HomeDepot.com为顾客提供更灵活多元的购物选择。这是其通过数字化升级打造无缝互联购物体验的重要举措。 2025年第二季度，Home Depot全球销售额达到453亿美元，同比增长4.9%；第三季度，在持续承压的背景下，其全球销售额达到413.5 亿美元，同比增长约 2.8%。 在财报电话会议上，德克尔将这份成绩归功于“以客户为中心的战略”：无论是技术投入、专业客户服务体系建设，还是配送升级，最终都指向同一个目标：让顾客的装修项目少一些等待，多一些顺畅。 夜幕降临，又一批满载货物的车辆从配送中心驶出。它们将穿过城市街道，驶向居民区和建筑工地。 在Home Depot的物流版图上，这些移动的光点连接成网，织就的不仅是一张配送网络，更是一种关于“即时满足”的新承诺。 这场始于八年前的变革，还在继续加速。而在速度的背后，是一个更深刻的行业认知：在家居零售领域，最快的可能不是工具刀锋，而是商品到达顾客手中的时间。 封面来源/图虫创意 （来源：雨果网的朋友们）